-- 西武鉄道様Webサイトの今後の方向性を教えてください。
中村様:コンテンツの充実はもちろんですが、各部はそれぞれでページを管理しているので、お客様目線でも横断的にわかりやすく、検索しやすいサイトを心がけて行きたいと思っています。
また海外からお越しの方など、より多様なお客様へ向けての充実も検討していきます。
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西武鉄道様は2012年に創立100周年を迎え、地域・社会とともに安全・安心を第一に鉄道事業、沿線観光事業、不動産事業などの取り組みを推進されていらっしゃいます。2016年にコーポレートメッセージ「あれも、これも、かなう。西武鉄道」を制定し、幅広い魅力を持つ西武線沿線は、多くのお客様に愛されています。静的CMSからHeartCoreにリプレイスしたことで、それまでの課題を解決された、広報部 木村様、 中村様、佐野様、情報システム部 笠原様にお話を伺いました。
左から:笠原様、木村様、中村様、佐野様
木村様:2012年に創立100周年を迎え、そこから4年間アニバーサリーキャンペーンを実施していました。そのタイミングで、「Webサイトでも心機一転を伝えたい」という思いがあり、リニューアルを決断いたしました。次の5年間のトレンドを想定し、SEO対策に強いCMSを検討しました。
笠原様:従来のCMSは、セキュリティ面に考慮して静的CMSを選定しましたが、実運用面では、サイトメンテナンス後の再構成に数時間掛かってしまい、鉄道会社として重要な運行情報やニュースリリースなどを、リアルタイムで更新することに苦労していました。HeartCoreでは、インフラ構築を工夫することでセキュリティ面とリアルタイム更新性を両立できています。
木村様:2015年度下期から選定を開始し、複数のCMSベンダーを調査し、提案をいただいた5社の中からHeartCoreを選びました。
選考の際には、社内説明会を開き社員の意見を聞いたのですが、満場一致でHeartCoreで意見がまとまりました。鉄道会社に求められる、リアルタイム性とセキュリティ、そして運用面に於いて、高評価でした。
2019年から運行を開始した新型特急車両Laview(ラビュー)
中村様:弊社のWebサイトは、今年度の平均で70%以上がスマートフォンからのアクセスで、移動中に運行情報やダイヤをご確認される乗客の方が大多数です。特に昨今の気象状況に応じてリアルタイムに情報発信をするなど、鉄道会社としてお客様の安全・安心が一番重要で、大きな責任があります。
同時にWebページの中では沿線の観光案内や、キャンペーンのご案内なども掲載しており、安全面と楽しさを兼ね備えたWebサイトであるように、努力しています。
佐野様:サイトアクセスの分析をしたところ、HeartCore導入後にTopページからの直帰率が平均で約5%下がっていますので、サイト訪問者様にとっても、使い勝手の良いサイトになっているのではないでしょうか。
中村様:コンテンツの充実はもちろんですが、各部はそれぞれでページを管理しているので、お客様目線でも横断的にわかりやすく、検索しやすいサイトを心がけて行きたいと思っています。
また海外からお越しの方など、より多様なお客様へ向けての充実も検討していきます。
公式ホームページと社内ポータルサイトの運営、およびコンテンツ掲載の効率化を図る目的で「HeartCore CMS」を導入しました。
HeartCoreのCMSを導入して、製品情報ページ更新の“運用工数が80%削減”されました。製品情報の整合性を取るために「データベース」を備え、動的にページを表示できるCMSが必須でした。
『社内のWeb担当者は約100名。静的CMSからのリプレイスで、鉄道会社として必要な情報をリアルタイムで表示できるようになりました。』
買い替えやリフォームといった入居者向け情報のみならず、フロント業務、理事会の運営も含め、属性毎に異なる情報を出し分けるプラットフォームが必要でした。
-- 多くの方が携わるWebサイトの運営を、円滑に行う秘訣をお聞かせください。
木村様:導入の際には、制作者向け/承認者向け、それぞれに対しての説明会を設け、そこでマニュアルなどを整備し、スタートしました。当初は慣れない作業ですので、多少戸惑いもあったようですが、現在は部門内で引き継ぎをしたり、不明点は広報部に問い合わせたり、上手に運用できているようです。
サイト全体の共通フォームやトップページのバナーなどは広報部で管理し、第二階層以下のコンテンツを各部で更新していますので、トーン&マナーを守りながらも柔軟性のあるサイトになっていると思います。
笠原様:セキュリティパッチや、マイナーバージョンアップなどの連絡も、日本国内のサポートセンターから都度お知らせがあるので、特にそこは安心しています。運用を開始してから、セキュリティ面での問題が一切ないので、助かっています。