伊藤忠テクノソリューションズ主催
「WEBとCRMの連動がマーケティングを変える」
～LINEもWebもAIも！これからのCXの話をしよう～
WEB・マーケティングとCRMの融合をテーマとしたセミナーを開催いたします。
顧客ニーズが細分化する中で、そのニーズに応えていくためには、コンタクトセンター側ではオムニチャネル化と効率化を追求し、デジタルマーケティングではよりパーソナライズ化を図る必要があります。1つの答えとしてコンタクトセンターとマーケティングを融合させることで、よりOne to Oneマーケティングが実現でき、他社優位性を実現できると考えています。
今回はホットなチャネルであるLINE連携（AI）を実現したCRMと自動Webマーケティングが
可能なCMSを組合せたソリューションをご紹介します。
- 日時：
- 2017年7月26日（水）14:30 ～ 17:30 （受付開始 14:00）
- 場所：
- テクマトリックス(株)セミナールーム
- 主催：
- 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
- 共催：
- テクマトリックス株式会社、株式会社ジゾン
- 参加：
- 無料、定員50名（事前登録制）
受付は終了しました
セミナースケジュール
| 時間 |
内容 |
| 15:00-15:10 |
ご挨拶
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
サービスビジネス技術第2部
部長
本郷 達夫 氏
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| 15:10-15:40 |
オムニチャネルカスタマーセンターの実現に向けたDMP活用！
お客様接点はマルチチャネル、マルチデバイス化してきています。その分散した多様なデータを一元管理することで、分析や活用が可能になります。
CTCではコールセンターデータとWebの行動情報をオムニチャネルデータとしてDMP化し、システムインテグレーションすることで、
新たなソリューション展開ができると考えています。
伊藤忠テクノソリューションズ 株式会社
カスタマーコラボレーションビジネス推進課
エキスパートエンジニア
堀田 祐揮 氏
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| 15:40-15:50 |
休憩 |
| 15:50-16:30 |
AI×カスタマーエクスペリエンス Web時代を勝ち抜く超高速PDCAサイクル
ここ数年でデジタルテクノロジーの急速な進歩による顧客体験の変化は日々加速しており、現場のご担当者様は、顧客とのコミュニケーション手法を根本から見直し、より効率的にロイヤルカスタマーを創出することを求められています。
これからの時代を勝ち抜くには、顧客を正しく理解し、より強固なリレーションシップを築くことが必要です。
・ アノニマスなユーザーとの関係構築
・ CMS×CRMの連携によるマーケティング効果の最大化
・ AIによる超高速PDCAサイクルの実現
と言った観点を交えて、これからのデジタルマーケティングの形をご紹介いたします。
株式会社ジゾン
営業本部 営業企画室
室長
宮本 海
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| 16:30-17:10 |
CX向上の為の施策～オムニチャネル化したコンタクトセンター～
企業と個人を結ぶ新たなチャネル「LINE」や、WEB・人口知能を活用し、CX向上とオペレータの業務効率化を実現する次世代型CRMシステム「FastHelp5」をご紹介いたします。
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション営業部
新改 諭 氏
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| 17:10-17:30 |
質疑応答 |
会場のご案内
お申し込み方法
下記、伊藤忠テクノソリューションズ様のお申込みフォームより、必要事項をご記入の上お申込みください。尚、セミナー当日はお名刺をお持ちください。
受付は終了しました
※お申し込み多数の場合は、ご参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お問合せ先
株式会社ジゾン セミナー事務局
電話 : 03-3493-5160
E-Mail : mktg@xyxon.co.jp
- ※ 本セミナーにてお預かりするお客様の氏名・住所等の個人に関する情報は、共催企業に提供します。本セミナーでご紹介する商品またはサービスのご案内と当社および共催企業が主催・共催・協賛、もしくは出展するセミナーや展示会等のイベントのご案内のため、当社の商品情報やキャンペーン情報などの宣伝物のご提供のためなど、当社および共催企業からの情報提供を行うために利用します。また、本セミナー開催会場の入館管理のために必要な情報を利用するなど、セミナー開催に関する範囲内で情報を利用します。その他、ほかの目的に利用したり、ほかに提供・開示することは一切ありません。
