アプリケーション保守サポートポリシー

　　

保守サポートレベル

アプリケーション保守サポート内容

アプリケーション保守サポート内容は次のとおりとする。

• (1) 当社で行ったHeartCore製品のカスタマイズ部分、HeartCore製品の機能拡張開発部分、コンテンツ作成部分に関連する納品ドキュメントの印刷物に落丁などの欠陥があった場合の補修、補足または交換。
• (2) 当社で行ったHeartCore製品のカスタマイズ部分、HeartCore製品の機能拡張開発部分、コンテンツ作成部分に関連する納品ドキュメントの仕様とおりに稼働しない等の問題が発生した場合、その原因調査及び解決方法等の助言、及び対応。
• (3) HeartCore製品のカスタマイズした部分、HeartCore製品の機能拡張開発した部分、コンテンツ作成部分の使用に関し、顧客からの電話、またはメールによる質問に対する回答及び、そのコンテンツ運用に関するソフトウェアの操作方法による指導。
• (4) 当社が構築したアプリケーションの機能追加・改善事前調査及び対応。

なお当社は、当社で行ったHeartCore製品カスタマイズ部分、機能拡張開発部分、コンテンツ作成部分に対して顧客独自にカスタマイズ作業、または再コンパイルを加え、これを起因としてアプリケーションに何らかの障害が発生し、マニュアル等記載の仕様のとおり正しく稼働しない場合は、当該アプリケーション保守サポートの責任を負わないものとする。

アプリケーション保守サポート形態

基本的には、リモートでサービスを提供する。オンサイトでの対応は、交通時間も保守サポート時間に加算される。また、かかった時間に対し単価の50%が上乗せされるものとする。

営業時間	土・日・祝日・年末年始及び当社の指定休日（創立記念日・GW・夏季休暇等）を除く、月曜から金曜の午前９時から午後５時まで
問い合わせメール	必要に応じて都度決定

アプリケーション保守サポートの制約事項

• (1) アプリケーション保守サポートは、定められた対応時間以外に、上限を超えた作業時間があった場合は、別途算出し換算する。その場合の単価は30%上乗せとなる。
• (2) リモートで使用する端末やソフトウェア、ネットワークの設定等が貴社依存の場合は、設定費等が別途加算される。

　　

サポート条項

アプリケーション保守サポート料金

アプリケーション保守サポート料金は、原則として月額料金での支払いとする。次年度以降の更新に際しては、サポート内容及びサポート時間を確認後、アプリケーション保守サポート料金を定めるものとする。更新日までに応答がない場合は、サポートの提供を直ちに終了する。

アプリケーション保守サポートの契約期間

アプリケーション保守サポートの契約期間は、初年度は12ヶ月として設定される。次年度以降の更新は月単位で自動更新されるものとする。解約を希望する場合は、解約希望日の2ヶ月までに解約申込書を当社へ届け出るものとする。

アプリケーション保守サポートの変更

アプリケーション保守サポートの条件に変更が生じた場合には、速やかに変更の旨を当社へ届け出るものとする。月の対応上限時間については、両社いずれかの申し出により、契約の内容を見直し、顧客、当社間で協議の上、決定するものとする。

変更・解約に関する届出

顧客は、契約開始時の記入内容に変更が生じた場合には、速やかに変更の旨を当社へ届け出るものとする。顧客は、保守サポート契約の解約を希望する場合には、解約希望日の2ヶ月前までに解約申込書を当社へ届け出るものとする。

連絡先技術担当者の指名

当社アプリケーション保守サポートを契約するにあたり、顧客はアプリケーション保守サポートの連絡窓口として担当者2名を指名し通知するものとする。
アプリケーション保守サポートが中断することがないように、顧客はアプリケーション保守サポート連絡先の担当者が変更になった場合、速やかに変更の旨を当社へ届け出るものとする。

制定　2022年3月1日
ハートコア株式会社
代表取締役　山本　純孝